濟南水務集團小白熱線

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濟南水務集團有限公司 2020年度經營公報

責任編輯:政工部        時間:2021-05-26

一、公司基本情況

濟南水務集團有限公司是主營自來水供應和營銷服務、水廠建設與運營、市政供水管網及其配套設施管理維護、飲用水生產及供應的城市供水一級企業。至2020年底,公司總資產110.67億元,職工2575;城區設計供水生產能力203萬立方米/日、常規供水生產能力169萬立方米/日,制水廠21座,供水管線長度4343千米,貿易結算水表122.23萬只,公共供水普及率99%,公共供水管網漏損率9.98%。公司現任主要領導:黨委書記、董事長魏洪軍;黨委副書記、總經理崔鵬煒。

二、2020年度經營情況

2020年,濟南水務集團深入貫徹黨的十九大及十九屆歷次全會精神,貫徹落實市委、市政府“1+495”工作體系,全面推進疫情防控、安全供水、運營服務、優化營商環境、重點項目建設等工作,供水保障能力持續增強,服務水平持續提升,營商環境不斷優化,對外整合實現“大水務”發展,對內“四化兩創”圓滿收官,現代化建設成果豐碩,為濟南市建設“大強美富通”現代化國際大都市提供了堅強的供水保障。

(一)主營業務情況。

2020年城區全年供水總量3.2億立方米,平均日供水量87.36萬立方米、最高日供水量101萬立方米;公司實現營業收入23.5億元,其中城區售水收入8.26億元。

濟南水務集團進一步規范財務管理、強化成本控制。但受源水結構調整、人員經費及動力電費增長較快、供水基礎設施建設投入較大等因素影響,收入成本倒掛依然存在。2020年城區單位售水收入3.27/立方米,單位售水成本4.41/立方米,單位收入成本倒掛1.14/立方米。

)水價情況。

2020年,濟南城區居民生活用水實施階梯水,其中第一階梯用水單價4.2/立方米基本水2.8/立方米,水資源0.4元/立方米,污水處理費1/立方米);非居民用水單價6.05/立方米基本水4.25/立方米,水資源0.4元/立方米,污水處理費1.4/立方米);特種用水單價16.3/立方米(基本水14.5/立方米,水資源0.4元/立方米,污水處理費1.4元/立方米)。2020年度的城區售水收入,居民用水占比44.7%;非居民用水占比49.33%。

)固定資產投資情況。

2020年度濟南水務集團完成固定資產投資11.05億元。主要項目有:

1.建設完成雪山片區水質凈化站工程,具備試運行條件。

2.濟南市公共飲水安全綜合提升示范項大橋水廠完成立項、規劃選址、環評;起步區市政道路當年同步建設配套管線26.5千米,累計完成35.8千米。

3.積極推進濟南市居民住宅二次供水設施改造移交,全年完工83處,移交72處;累計完工327處,移交231處。

4.完成長清高校新校區加壓站泵房等供水設施建設,具備運行條件。

5.臨空經濟區應急供水工程一、二期,臨空區北片區建成日供水1600立方米的供水設施并實現供水,東湖水廠至臨空區鋪設主干管道14千米,正在建設臨空區南片區管網,完成21千米。

6.完成管線建設年度任務。結合道路施工,2020年改造老舊管線30千米,新建管線62千米,全年累計92千米。

)水質檢測情況。

2020年,濟南水務集團完成了水廠深度處理工藝改造,目前各水廠均采用國內先進的制水工藝。通過了CMA實驗室資質認定,進一步完善了水質管理和水質檢測制度,實現了水質管理、檢測制度在整個供水運營體系中的全覆蓋。按照《城市供水水質標準》(CJ/T206-2005 )和《生活飲用水 衛生標準》(GB5749-2006 )有關規定,每月對96個管網水質監測點進行簡項分析兩次;每月對各水廠水源水、出廠水及有代表性的管網點進行全分析檢測;每年對水廠出廠水和部分管網點進行106項檢測2次。全年水質綜合合格率達100%。

)客戶服務情況。

1.服務網點及現代化服務模式建設情況。

截止2020年末,濟南市城區共設立線下供水服務網點14個;同時踐行“產權有界限,服務無界限”理念,依托互聯網、大數據、網上支付平臺等先進科技手段,利用5大自媒體平臺、10種現代化繳費方式,為客戶提供更為簡單、方便、精準、快捷的自助服務。用戶自主繳費率達到90%以上,云服務、云直播線上互動,報裝、繳費、查詢、報修、服務等業務線上線下通辦,創建從源頭到水龍頭全過程、全方位服務的新型客戶關系和現代化客戶關系。

2.搶修服務情況。

2020,濟南水務集團完成了五大分區、30個區域控漏片區建設,提升管網精細化管理水平;將信息技術充分應用到檢漏、搶修服務的全過程,實現對管網主動檢漏、搶修的全過程管控。全年管網修漏及時率100%。

3.服務處結情況。

2020年,供水服務熱線(“小白熱線”)共接聽用戶來電36.2萬個,形成工單15.2萬件其中12345工單3.7萬件,服務工單處結及時率、處結率、回訪率均為100%。其中投訴類工單737件,處結率100%;設施維護類工單3193件,工單處結率100%;搶險搶修類工單4590件,工單處結率100%。

營商環境優化提升情況。

濟南水務集團優化營商環境在2019年實施“減環節、減材料、壓時限,降費用”的基礎上,2020年向“不見面、免審批、零資料、零投資”邁進。接水報裝的審批層級由22個壓減至7個,實現審批提速、效率提升;借助與市建設項目審批平臺的數據共享,新建項目接水報裝環節壓減為1個,辦理時限控制在0.5個工作日內。拓寬“三零”服務范圍,為用戶提供“托管式”服務。2020年共為34個項目提供“三零”服務,合計為用戶節省建設費120余萬元,讓客戶省心、省力、省錢。圓滿完成了國家和省營商環境評價填報工作;濟南水務集團優化營商環境工作作為省內典型案例推薦至國家住建部;在2020年國家營商環境評價中,濟南市“獲得用水”獲評全國標桿。

濟南水務集團連續10年保持省文明單位稱號,被濟南市政府辦公廳授予“濟南市2020年度創新發展企業”,被評為“濟南市東西部扶貧協作產業合作先進單位”,連續保持企業信用等級AAA。中共濟南水務集團黨委所屬鳳凰路水廠黨支部被中共濟南市委組織部評為“濟南市屬企業黨組織標準化示范點”;水務集團所屬營業部市中營業所、客服中心業務大廳被共青團山東省委授予“山東省青年文明號”。

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