濟南水務集團小白熱線

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齊魯晚報:泉城市民用水無憂!春節假期不打烊,接水業務全程線上辦

責任編輯:政工部        時間:2022-01-28

春節假期即將到來,濟南水務集團的供水服務“不打烊”市民可以安心用水。


1月26日,齊魯晚報·齊魯壹點記者獲悉,春節假期,濟南水務集團及下屬各水廠、區域加壓站均保持24小時生產,“小白熱線”仍將全年無休,相關線上供水服務也將“隨叫隨到”。


“小白熱線”全年無休


去年接聽42萬余熱線電話


經歷了從“一部電話”到“手持終端”的變遷,“小白熱線”的供水服務已全面延伸,并架構起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務平臺。


值得注意的是,“小白熱線”作為全國供水行業第一條熱線、連續不間斷運行時間最長的熱線,26年來累計受理供水搶修、業務咨詢來電過百萬件次,解決群眾用水問題超40萬件,連續四年位居12345市民服務熱線考核榜首,本次摘得“三牛先鋒集體”的金子牌匾,“小白熱線”歷史的榮譽簿上再添濃墨重彩一筆。


2021年,濟南水務集團客服中心堅持黨建引領服務,以智慧化水務平臺為依托,創新熱線服務保障措施;以服務“八個轉變”為抓手,創新服務模式,持續提升行評成績和企業美譽度。


2021年,“小白熱線”榮獲濟南市國資委“三?!毕蠕h集體,濟南市委宣傳部等單位聯合推選的“最美濟南水務人”“微笑濟南”榜樣及“暖心服務”榜樣;“小白”志愿者服務隊摘牌“愛涌泉城”公益評選十佳公益品牌,以及市青年志愿服務先進集體;支部黨課《“小白熱線”上 那奔涌不息的“三牛精神”》榮獲市委組織部2021年第二批市級優秀黨課;團支部被城投集團評為五四紅旗團支部。


據統計,2021年,“小白熱線”共接聽熱線電話427758個,同比2020年受疫情影響整體話務量不高的情況下增長17.91%,剔除年內極寒天氣來電43269件后同比上升5.99%。全年接聽率96.51%,直辦率71.29%。


此外,“小白熱線”受理網上客服咨詢58155件,微博微信等網上訴求621件,所有渠道合計受理量為486534件,人均8536件/人。全年服務過程滿意率99.61%,結果滿意率98.99%,基礎服務指標穩中向好。


2021年,“小白熱線”工單總量222749件,同比2020年上升46.70%,剔除極寒天氣工單9971件后同比上升40.13%



春節假期堅守崗位


接水業務全程線上辦


春節將至,為確保用戶繳費及供水業務辦理,濟南水務集團參照濟南市其他服務行業慣例,春節放假期間玉函路營業廳正常營業(地址:玉函路19號;營業時間:上午8:30時~下午5:00時),東外環以西其它營業廳將暫停營業。


目前,濟南水務集團已為市民拓展了十幾種交費渠道。市民可以根據交費習慣,足不出戶,通過網點水費預存、銀行代扣、支付寶、掃一掃微信服務公眾號、手機銀行自助繳費等網上或電子渠道自助交費,方便快捷。


值得注意的是,春節假期,濟南水務集團所有的接水業務都是可以在網上辦理的,并且支持多渠道線上辦理。


據了解,濟南水務集團全面推行“一網通辦”,把簡單留給群眾,把辦理交給系統”的理念,通過山東政務服務網、濟南市城鄉水務局官網、水務集團官網、濟南水務APP、微信公眾號等將辦事流程、服務指南一次性告知,實現了業務網上申報、在線受理。


截至目前,用水報裝業務全部實現“一網通辦”,做到線上線下同步運行。


1.山東政務服務網(http://jnzwfw.sd.gov.cn/col/col13528/index.html)


操作:


(1)進入“山東政務服務網”—點擊“站點切換”—點擊“濟南市”—點擊“市級網上政務大廳部門分廳”。


(2)點擊“濟南水務集團有限公司”進行供水報裝。


2.濟南市城鄉水務局官網(http://jnwater.jinan.gov.cn/)


操作:進入“濟南市城鄉水務局官網”—點擊“接水業務辦理”即可進入業務辦理界面。


3.水務集團官網(http://www.changdizhuangshi.com/)


操作:進入“濟南水務官方網站”—點擊“業務辦理”進行供水報裝。


4.濟南水務APP操作:


(1)進入“濟南水務APP”—點擊“便民服務”—點擊“水表報裝”進行供水報裝。


(2)點擊APP上搜索框直接搜索“水表報裝”


5.微信公眾號(jnwater968133)


操作:


(1)進入“濟南水務微信公眾號”—點擊“掌上營業廳”—點擊“水表報裝”進行供水報裝。


(2)點擊切換鍵盤,直接輸入要辦“業務名稱”或口語化,即可彈出辦理鏈接。



創新“供水開放日”活動


打造全媒體融合客服中心


2022年,濟南水務集團客服中心將整合直飲水、水質檢測、現代化水廠、小白熱線、供水使館等資源,創新供水開放日活動,貫穿全年,增進市民從喝上連續穩定水,向喝上“明白水、安全水、放心水”感知。


濟南水務集團客服中心將制定《濟南水務集團熱線工單回復模板》,進一步規范工單處理、回復等服務全流程行為,明確規范服務流程,年內實現集團公司服務崗位員工學習、培訓、考試全覆蓋,以監督抽查為抓手,向規范落地、執行到位轉變。


同時,以濟南水務集團各區(所)服務范圍為依托,將督察員與各區(所)實行“網格化、精細化”管理,實現督察督辦工作責任到人。按照“統一管理、相互配合”的原則,建立以服務督察科為主,其他職能部門為輔的督察督導工作體系。


值得注意的是,濟南水務集團客服中心將推進服務系統研發,實現服務可視化調度,打造全媒體融合客服中心。由傳統接聽、在線客服向現代化網絡平臺受理轉型,創新打造規范、高效便捷的“可視化客服”,并建立專家庫知識模塊,實現精細化信息檢索。


濟南水務集團客服中心將整合現有大數據平臺,建立客戶關系管理系統,打破系統信息數據孤島壁壘。同時,擦亮小白供水服務隊“體貼點點滴滴 關懷源源不斷”品牌。


相關鏈接:


春節假期濟南水務集團營業網點溫馨提示


根據濟南水務集團發布的公告,1月31日至2022年2月5日(臘月二十九至正月初五),燕山營業廳(燕子山路35號)等多個營業網點暫停營業;2月6日(正月初六)恢復營業(營業時間:上午8:30~下午5:00)。


暫停營業的網點分別為,歷下區:燕山營業廳(燕子山路35號);文化西路營業廳(文化西路4號);港華燃氣合作營業廳(歷山路59號)。市中區:經七緯四路營業廳(經七緯四180號);濟華燃氣合作營業廳(市中區二環南路5760號)?;笔a區:南辛東街營業廳(南辛東街1-17號);臘山河東路營業廳(臘山河東路海亮藝術華府)。天橋區:堤口路營業廳(堤口路177-23號);工人新村營業廳(工人新村北村西街4號)。


同時,濟南水務集團東區供水公司部分營業網點也將在春節假期間暫停服務。東源、奧體、工北、濟鋼營業網點將在1月31日至2月5日(除夕至初五)暫停營業;華山、唐冶營業網點將在1月31日至2月6日(除夕至初六)暫停營業。


春節假期,濟南水務集團東區供水公司七里河營業大廳將正常營業,營業時間為上午8:30--下午5:00,地址:七里河路23號。電話:88607749。


此外,濟南水務集團南部山區供水有限公司營業網點也將在春節假期間暫停服務。仲宮營業網點將在1月31日至2月3日(除夕至初三)暫停營業,2月4日(正月初四)恢復營業(營業時間:上午9:00~下午5:00)。


濟南水務集團長清有限公司營業服務大廳在春節假期間正常服務。服務大廳營業時間:上午8:30~11:30;下午13:30~5:00。

近期停水通知x

  1. 豫林嘉園附近停水降壓通知
  2. 郎茂山路24號云曲山莊二期區域停水降壓通知
  3. 山師北街8號院區域停水降壓通知
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