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砥礪前行二十四載 篤行不怠謀創新——記山東省女職工建功立業標兵獲得者孟紅

責任編輯:政工部        時間:2022-03-24



    

  二十四載櫛風沐雨,二十四載砥礪前行,客戶發展部的孟紅用二十四年的扎實奮斗書寫了篤實的印記。

  1998年剛滿20歲的孟紅來到南郊水廠開啟了職業生涯的新篇章,“那時候真是青春無限,我現在也依舊覺得我好像還保留著那時候的沖勁兒,對待新事物永遠葆有探索精神?!比缃褚呀涀哌^整整24個年頭,孟紅從一個初入職場的小姑娘,一步步成為客戶發展部的部長,帶領部門乘風破浪,迎難而上,取得多項耀眼的成績,近日,更是作為水務行業優化營商環境工作唯一代表受到表彰,榮獲了“山東省女職工建功立業標兵”稱號。


沉下身子 苦練內功

  剛參加工作時,面對所學專業與工作實際相脫節的情況,孟紅沒有產生畏難情緒,而是虛心向水廠老師傅請教供水工藝,跟著前輩去車間學習機器的運作,在那個互聯網還沒有蓬勃發展的時代,她用手中的筆記錄了許許多多一線人員的供水故事,并開辦特色小報供大家學習。在水廠歷練的七年時光中,孟紅的足跡遍布泵房、濾池、檢修車間……這段經歷也使得她真正意識到供水人的職責與使命,為其職業發展堅定了初心。

  憑著自身的才干和勤學,2005年孟紅被分配到集團企管辦負責改革改制工作,在公司領導的培養以及同事的互相配合下,后來競聘上崗擔任企管部副部長一職。在每一個崗位上孟紅都能沉下心來,潛心研究管理方法,追求精益求精。入之愈深,其進愈難,憑著滿腔熱忱和對供水事業的執著,孟紅意識到基層工作的重要性,便來到客戶發展中心,真正“置身其中”與用戶打交道。一步一個腳印,孟紅的每一步都扎實有力。


勇挑重擔 敢于創新

  2019年營商環境受到了全社會廣泛關注和深情期待,如何優化營商環境,更好地服務用戶,成為地區、企業共同要面對的難題。濟南水務集團迅速響應,及時部署,在這關鍵發展節點,孟紅挑起重擔,奔赴全國十幾個營商環境知名城市進行學習,“那時候就像兩眼一抹黑一樣,舉步維艱,吃飯睡覺都一直想著營商環境怎么打出自己的品牌,怎么才能讓用戶切實感受到服務變化?!弊鳛樾鲁闪⒌牟块T,客戶發展部略顯“稚嫩”,團隊中的成員都是從別的部門一個一個“借”來的,作為部長,孟紅帶頭學,使勁干,一路摸索,終于經過不懈努力,率先在省內設立“客戶管家”專業服務團隊,創新推出“托管式”特色服務,被濟南市作為“樣板”在全市各區縣推廣實施。

  談起開展營商環境工作以來最難的事時,孟紅坦言道“我不喜歡用困難或者難題這樣的描述,只要不停止思考,所有難題都會有解決方案,對于我來說這是挑戰,是機遇,是未來可期?!?019年集團公司實施“減環節、減材料、壓時限,降費用”等多項措施,在此基礎上2020年繼續向“不見面、免審批、零資料、零投資”邁進,2021年進一步創新推出了“六零”服務、建立“全生命周期”服務體系,實現了接水報裝和供水服務的新突破。在2020年國家營商環境評價中,濟南市“獲得用水”從96個城市中脫穎而出,取得了全國第11名的優異成績,入圍“全國標桿城市”,并在2020年度全省營商環境評價中名列第1名。


濃情幫扶 服務用戶

  供水服務是否熱情、是否細致、是否專業,只有用戶的感受才最真切。為了提高用戶體驗感,孟紅不斷細化培訓內容、進行問題梳理、落實工作計劃、創新工作舉措,帶著團隊手把手教學,小到如何開口和用戶交流、細到如何提高共情能力站在用戶角度思考問題,提高團隊創新服務能力和統籌協調的能力,讓用戶深刻感受到“無感免”“托管式”服務帶來的便利和個性化體驗感受。

  如今,服務大廳顯得有些“冷清”,大廳的工作人員熟練的操作著電腦,整個大廳不見客戶前來辦事,等候區座椅空無一人?!白寯祿嗯苈?,讓群眾少跑腿”,已經卓有成效。聆聽客戶心聲,解決合理訴求,面對不同用戶的不同訴求,孟紅也有一套自己的解決之道。針對用戶的不理解甚至一些不合理訴求,孟紅細心傾聽,耐心解釋,第一時間緩解用戶情緒,合理化解釋和解決用戶需求,最終獲得用戶理解。除了濟南本地的一些個人用戶,還有一些從外地來的企業用戶,用孟紅的話說“這些用戶對濟南人生地不熟,辦理很多業務不熟悉不明白,這就更需要我們上門服務,托管式服務”。孟紅經常帶領團隊在三十八九度的盛夏濟南,多次趕往現場,“有時用戶都說我們不必來,太辛苦了,看我們一直盯著現場,用戶也會跟著我們在現場挨曬,所以啊我們的用戶還是很心疼我們的”,提供“前置服務”,實現“申請即接水”,切實解決用戶難題,得到用戶真誠的肯定,這就是孟紅一直所追求的。

  集團公司結合新的形勢發展, 從實現“1個環節,0項資料,0.25個工作日”到創新推出“六零”服務(零跑腿、領資料、零審批、零費用、零環節、零時間),再到以數字化轉型為契機,推行“無感免申請”服務,全面實現“一窗辦理”“一網通辦”,不斷提高獲得用水便利度,獲得社會各界一致贊譽?!霸诩瘓F領導的堅強領導和部門團隊的協力配合下,我相信我們會乘勢而上,實現新的突破和發展”,面對榮譽,孟紅多次感謝領導的栽培和同事的幫助,正是大家的共同努力才使得營商環境事業能夠蓬勃發展。


  “想要有所成就,學習與吃苦一個也少不了”。高定位、高標準推進優化營商環境工作已進入關鍵期,新的征程上,孟紅正致力于推動制定營商環境“十四五”戰略規劃,用無私奉獻、真抓實干的情懷,帶領團隊一路高歌向前。

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