濟南水務集團小白熱線

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濟南水務投資集團端穩“疫情防控”和“保障民生”兩碗水

責任編輯:政工部        時間:2022-03-24



編者按

  沒有比人民至上更重要的原則,也沒有比生命至上更優先的考量。

  面對新一輪疫情反彈的復雜局勢,新成立的濟南水務投資集團舉棋若定,落子有聲,遵循“管好源頭水,供好自來水,治好排放水,用好再生水”四位一體的發展戰略,兌現“人民至上、生命至上”的莊嚴承諾,拿出“穩”的姿態,“細”的措施,從“疫情防控”和“保障民生”的兩端做出決策,切實端平端穩人民群眾的水杯子,吹響了一場守護人民群眾舌尖上水安全的防疫戰役集結號。


“不見面”的服務

 讓“服務”見面   


  在濟南水務投資集團所屬濟南水務小白熱線,據客服中心主任李東峰介紹,為滿足疫情期間居民用水業務辦理需求,“小白熱線”依托“智慧水務”平臺,著力推動供水服務從窗口走向“指尖”。充分借助官方網站、微信公眾號、愛山東APP等網上、掌上業務辦理渠道,拓展開通36部坐席電話,24小時無休,引導居民不見面、零跑腿辦理用水相關業務。市民只需動動手指就能完成線上繳費,通個電話就能叫來搶修人員,點點鼠標就能查詢流程數據。


  與此同時,今年以來,“小白熱線”還創新提出打造“潤物細無聲”的無感式服務模式,疫情期間,推出“小白無處不在”服務新舉措,“小白”看得見,推出同行業首個“視頻客服”;“小白”摸得著,實現供水服務調度全過程監控;“小白”走得進。邀請市民走進和感知供水歷史;“小白”聊得來,打造線上【“小白”拉水事】自媒體品牌欄目。


  濟南水務投資集團所屬濟南水務在積極宣傳引導市民線上辦理用水業務的同時,堅持傳統服務和智能服務并行,對客服大廳等人員流動大的場所,嚴格落實常態化疫情防控措施。在七里河供水服務營業廳看到,雖然前來辦理業務的市民不是很多,但大廳安保人員在入口處,嚴格執行對辦理供水業務的用戶進行體溫檢測,出示健康碼和行程碼,同時要求出入大廳的人員必須佩戴口罩,保持安全距離,提醒做好個人安全防護。據現場工作人員介紹,營業大廳堅持每日兩次的消毒液噴灑,對營業廳、柜臺、自助設備機等進行全方位消毒,如遇到出現發熱人員采取臨時留置措施,并及時通知屬地社區處理,嚴格把控來往人群。


水廠防疫“硬核”

水質檢測“硬來”


  供水水質安全事關人民群眾健康和生命安全,事關社會穩定和疫情防控大局。為保障疫情期間濟南市民喝水放心、用水安心、排水順心,濟南水務投資集團堅決兜住水質安全這根底線,所轄各水源地、水廠、加壓站等供水運行關鍵區域嚴防死守,堅決阻斷疫情輸入,對常態化疫情防控措施再部署、再強調、再落實。


  防疫措施到底有多“硬”,從東湖水廠對外來運輸人員車輛的管控措施上可見一斑。據水廠負責人介紹,包括運送凈水物資的外地入濟車輛和人員首先需要提前3天進行報備并事先提供48小時內核酸檢測陰性證明,進入廠區前,在廠區門口,由安保人員對運輸車輛及人員進行全面的消殺,進入廠區后要按照規定的路線及活動范圍行進。外來人員及車輛離開后,還要對其經過的區域進行全面消殺。與此同時,生產供水關鍵區域實行全封閉管理,水廠內部實施分區管理,細分為生  產區域和接待區域,非生產運行當班人員,無特殊事由不得進入生產工藝區。


  濟南水務投資集團所屬濟南水務直面疫情,站在“最嚴格水質安全管理”的高度上,強化從源頭到用戶水龍頭全過程管控水平和檢測能力。一方面與大專院校、科研院所強強聯合,提升科研實力水平。另一方面,借助水質綜合在線管控系統,緊盯水質動態變化情況,設置市區管網水質人工監測點182處,在線水質監測點75處,設置農飲水人工水質監測點120余處,確保顯微鏡下的每一滴水都是合格水。


全員核酸檢測應檢盡檢

“針眼大”的窟窿也不放過


  安全距離可以有,全員檢測不能無“核酸檢測請保持1米安全間隔距離”“請大家戴好口罩、掃碼登記……”在濟南水務投資集團所屬濟南水務長清公司全員核酸檢測現場,工作人員不時進行溫馨提示。

  “針眼大的窟窿也能透進斗大的風”疫情防控真是下足繡花功夫。在核酸檢測現場,水投員工整齊排成兩隊,其間還有穿著防護服、身背噴水壺的“大白”進進出出、忙忙碌碌,走到哪消殺到哪。遇到犄角旮旯針眼大點的地方,就換上手持小噴水壺,不放過任何一個死角。雖然現場彌散著消毒液的味道,但沉穩和有序的氣氛很令人安心。



  據了解,自3月10日以來,濟南水務投資集團所屬各單位充分調動一切可以使用的檢測資源,聯系所在地醫院、疾控中心、具有資質的第三方檢測機構等,組織對在職員工、三方服務人員、項目外包人員、項目承包施工隊伍等全員開展同步同頻次核酸檢測,做到“全員覆蓋、不漏一人”,截止目前,已完成第一輪全員核酸檢測,檢測結果均為陰性。此后每七天進行一輪全員核酸檢測,計劃先完成四輪檢測。

功成不必在我

“防疫”一定有我

  為積極響應市委、市政府防疫工作部署,濟南水務投資集團迅速調配組建防疫志愿隊伍,派出青年志愿者分組前駐章丘區,支援基層防控工作和社區居民服務工作,積極承擔社會責任、彰顯國企擔當。


  濟南水務投資集團所屬市水利工程總公司極響應號召,選派兩名過硬干部下沉社區幫助開展疫情防控?!?月18日9時在公司做完核酸檢測后,迅速前往幫扶社區,直到11時抵達章丘文昌社區,與社區工作人員接洽并投入工作,這一時間僅用了2個小時”市水利工程總公司張星講到。

  濟南水務投資集團清源水務志愿者趙欣盼介紹說“3月18日,我們到達章丘區雙山街道文化路社區后,第一時間主動與社區負責人就需協助開展疫情防控工作進行對接,并與社區工作人員一起做好排查流調、隨訪檢測、社區消毒等工作?!?/span>


  總有一種情愫叫“等你回來”,總有一種力量叫“別怕有我”。在章丘區雙山街道新世紀社區防疫點,濟南水務投資集團所屬濟南水務志愿者宋海正在緊張的忙碌著。對于街道居民和社區工作人員來講,宋??芍^是“老熟人”了。2020年初,新型冠狀病毒疫情爆發伊始,宋海就積極響應號召,主動請纓,奔赴雙山街道新世紀社區防疫一線,并圓滿完成了近100天的抗疫工作,并與社區居民結下了深厚的情誼。這次是宋海第二次下沉社區,再次來到曾經戰斗過得地方,見到曾經一起奮戰的社區“戰友”,宋海鼓勵說“防疫沒有局外人,我們都是主角”。值得一提的是,據他的同事講道,在3月18日到達社區前一天的夜晚,宋海還在水廠車間巡視生產設備,兢兢業業的站好出征前的最后一班崗。

  令人動容的是,宋海家中還有年近近80歲的父母和上小學的女兒需要照顧。臨出發前,女兒電話中的一句“爸爸等你回來”讓宋海語塞,而他卻把“別怕有我”的回答說給了疫情下需要的人。

  上下同欲者勝,風雨同舟者興。一個個“教科書”般的硬核防疫舉措彰顯著濟南水務投資集團廣大干部員工“人民至上”的堅定信念,一道道“銅墻鐵壁”般的防護墻背后隱含的更是堅守城市供水血脈的有力行動和必勝決心。濟南水務投資集團將全方位落實市委、市政府要求,以統籌疫情防控和經濟社會發展的實際成效迎接黨的二十大勝利召開。


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